Zum Tag des Buches 2023
Wie Künstliche Intelligenz den Online-Vertrieb und die Omnichannel-Strategie verbessern kann
Seit einigen Monaten ist sie in aller Munde, und löst die verschiedensten Reaktionen aus. Manchmal euphorisch, dann wieder skeptisch oder sogar verängstigt reagieren Menschen und Unternehmen auf die neuste Entwicklung der digitalen Transformation: Künstliche Intelligenz (KI).
Auch der Buchreport berichtete in seinen jüngsten Newslettern zum Thema, letztlich vor allem über die Ängste von Autoren in Bezug auf deren geistiges Eigentum. Anlässlich des Tags des Buches am 23. April 2023 lohnt es sich, die Chancen Künstlicher Intelligenz für den Buchhandel zu reflektieren.
Mit Blick auf die Wirtschaft ist KI eine Technologie, die in vielen Branchen Einzug hält und dabei hilft, Prozesse zu automatisieren und effizienter zu gestalten. Auch in der Buchbranche könnte KI eine große Rolle spielen und den Buchhandel in vielerlei Hinsicht beeinflussen.
Ein Aspekt, der besonders relevant ist, ist der Onlinevertrieb von Büchern. Hier könnte KI dazu beitragen, den Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten und den Verkauf zu optimieren. Eine Möglichkeit, wie KI dabei helfen könnte, ist die Personalisierung des Einkaufserlebnisses. Indem KI-Algorithmen das Kaufverhalten der Kunden analysieren und ihre Vorlieben und Interessen erkennen, könnten Buchempfehlungen gezielter und passender ausgesprochen werden. Durch den Einsatz von Chat-Bots könnte das Kauferlebnis ausserdem interaktiver gestaltet und die Abbildung von Beratungskompetenz auch in der Online-Filiale ermöglicht werden. Dabei können KI-Systeme Kundenverhalten und -präferenzen über verschiedene Kanäle hinweg analysieren, um personalisierte Angebote und Empfehlungen bereitzustellen. Kunden können somit ein nahtloses Einkaufserlebnis auf verschiedenen Kanälen genießen, was die Omnichannelfähigkeit der Buchhandlungen stärkt.
Ein weiterer Aspekt, der anlässlich des Tags des Buches besonders zu betonen ist, ist die Bedeutung von Büchern als Kulturgut und Bildungsträger. In diesem Zusammenhang könnte KI auch dazu beitragen, den Zugang zu Bildung und Wissen zu erleichtern, indem sie beispielsweise automatisierte Übersetzungssysteme für Bücher in verschiedenen Sprachen bereitstellt oder durch die Personalisierung von Lerninhalten für individuelle Lernstile.
Es ist jedoch auch wichtig zu begreifen, dass KI nicht als Ersatz für menschliche Expertise und Empathie gesehen werden sollte. Buchhandlungen und ihre Mitarbeitenden spielen weiterhin eine wichtige Rolle dabei, Kunden individuell zu beraten und ihnen ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten.
Insgesamt bietet KI im Buchhandel viele Chancen, die es zu nutzen gilt, um im Zeitalter der digitalen Transformation erfolgreich zu bleiben und den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Der Tag des Buches am 23. April ist eine Gelegenheit, um die Bedeutung von Büchern in unserer Gesellschaft zu betonen und darüber nachzudenken, wie KI dabei helfen kann, den Buchhandel zu unterstützen. Wir als bpm consult ag verfolgen die Entwicklungen in diesem Bereich mit grossem Interesse und prüfen bereits verschiedene Einsatzzwecke.
